Groupon

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Design et ergonomie
Conformité des offres
Choix et diversité du catalogue
Rapport qualité-prix des deals
Qualité du service clientèle
Rating: 2.8/5 (15 votes cast)

GrouponHistorique

Lancé en novembre 2008 aux États-Unis et en février 2010, Groupon a su s’imposer comme le numéro 1 des sites de deals en quelques mois principalement grâce au marketing et aux différents médias internationaux qui en ont parlé. Anciennement connu sous le nom de City Deal, Groupon est aujourd’hui présent dans 44 pays à travers le monde, dont les pays francophones : Suisse, Belgique et Canada. Bien évidemment, ils sont également présents en France pour plus de 15 grandes villes comme Paris, Marseille, Strasbourg ou Nantes. D’ailleurs, Groupon a commencé réellement à se faire connaître dès le lancement des places de cinéma UGC à 1€. Tous les jours, plusieurs offres sont proposées par ville. Chez Groupon, ces offres sont présentées comme les deals. Il est d’ailleurs devenu courant d’employer ce terme pour toute offre sur les autres sites de deals. Groupon a connu une telle croissance que Google lui a proposé de le racheter pour plusieurs milliars de dollars fin 2010. Suite à un refus de Groupon de céder son entreprise au leader mondial sur Internet, Google a décidé de créer sa propre plateforme.

Comment ça marche ?

Chaque offre sur le site Groupon présente une photo du service vendu ou de l’établissement où il aura lieu, les conditions, le prix de base, le prix remise faîte et le temps qu’il reste pour profiter de ce deal. Chez Groupon, les réductions varient de 50 à 90% et chaque deal est présent pendant 24 heures sur le site.

Il est parfois impossible d’acheter plusieurs bons par personne. Pour le savoir, il faut lire les conditions sur la fiche du deal. Une fois le deal acheté et validé, vous recevez un email qui vous invite à imprimer le bon qui vous servira pour « payer » le service le jour J.

Les deals proposés

Les deals proposés par Groupon concernent les services dans les établissements de sa ville comme les restaurants, les brasseries, les centres de remise en forme, les salons de coiffure et même les ateliers de cuisine. Bien souvent, nous retrouvons des offres de restaurant, des massages, des cours de yoga ou cours de cuisine.

Parrainage

Depuis le 1er septembre 2010, le programme de parrainage a changé chez Groupon. Nous allons vous présenter la forme actuelle du programme et non l’ancienne.

  • Il est possible de parrainer une personne partout dans votre pays et pas seulement dans votre ville.
  • Pour que le parrainage soit pris en compte, votre filleul peut acheter le deal qu’il souhaite et n’est pas forcé d’acheter le même deal que vous.
  • Bien entendu, la personne que vous parrainez ne doit pas être déjà inscrite chez Groupon.
  • Le filleul doit faire un achat dans les 72 heures suivant son inscription pour que le parrainage soit validé.
  • Le parrain n’est pas forcé d’acheter un deal avant de pouvoir commencer à parrainer ses amis.
  • Groupon propose un programme de parrainage intéressant puisque vous avez la possibilité de parrainer vos amis directement sur Facebook, Twitter ou encore par mail.
  • Le bonus pour le parrainage offert au parrain s’élève à 6€.
  • Dès que le bon est validé, le parrain dispose de 2 mois pour l’utiliser.
  • Sylvain

    La première fois que j’ai utilisé Groupon, c’était il y a un an pour une excellente offre pour un restaurant japonais vraiment pas cher ! Depuis ce genre d’offres se font assez rare, on retrouve souvent les même : massage, manucure, détente, relaxation, spa, hammam… mais personnellement cela ne m’intéresse pas, j’ai lu des avis assez défavorables à ce sujet, mais je ne suis pas un spécialiste… pour ce qui est de mon expérience personnelle, j’ai pu utilisé ce site trois fois pour des restaurants à petit prix.

    Je trouve que le site fait vraiment preuve de sérieux, vous pouvez vraiment compter sur le service client qui m’a assisté lorsque je souhaitais leur poser des questions au début de mes premiers achats sur des sites de deals. Depuis je me sens à l’aise et je n’hésite pas à commander lorsque quelque chose m’intéresse vraiment.

    Pour ce qui est du rapport qualité-prix, je trouve que les offres proposées sont particulièrement intéressantes mais il ne faut pas abuser tout de même sinon on finit par dépenser beaucoup !

  • Mélanie

    Je suis inscrite chez Groupon depuis pas très longtemps. En fait je m’y suis inscrite après en avoir entendu parler à la télé. J’ai acheté une séance d’épilation des jambes et du maillot pas cher à Paris et l’esthéticienne était très compétente. J’ai bien aimé le service, Groupon sait vraiment choisir des bonnes entreprises. J’y retournerai à coup sûr pour m’acheter d’autres deals.

  • Véronique

    Je m’étais inscrite sur Groupon il y a déjà un moment mais je ne voyais jamais d’offre particulièrement intéressante par rapport à mon lieu d’habitation, mais depuis la mise en place des offres de voyages, c’est vraiment intéressant. J’en ai acheté un il y a quelques jours et les avis concernant l’hôtel où je vais aller sont très positifs. J’espère passer un bon séjour avec mon chéri dans le sud de la France.

  • lud37

    En voyant les premiers avis sur qq forum j’ai pris peur ……trois bons : coiffeur, massage shistu, massage plantaire, à ca jour j’ai effectué les 2 premiers, et vraiment le service rendu est conforme a la description, RAS, deals faits sur TOURS : BON ACCUEIL, BONNES PRESTATIONS et escellents ressentis.

  • maïssa

    Je me suis inscrite depuis peu sur groupon j’ai profité d’une offre très interessante coupe brushing balayage ou meche pour 35€ au lieu de 106€. quand j’ai contacte le salon de coiffure pour prendre rdv on m’a clairement fait comprendre que les clients avec un deal groupon n’etaient considere comme les autres c’est a dire que l’on nous demande de les recontacter et après on nous que le rdv c pas pour ce mois ci donc il faut appelé le mois prochain impossible de se faire coiffer il nous font tourner en bourrique ils n’aiment pas les clients groupon. alors du coup j’ai pris rdv chez un autre coiffeur ce qui revient plus cher. PAS MALIN !!! les deals groupons c’est le premiere et derniere foi pour moi. C’est fini je suis très décue et peu meme pas recuperer mon argent car il n’y a nul part ou se plaindre

  • Otilia

    j’ai acheté acheté le mois dernier un bon d’achat sur groupon pour un produit à commander chez un de leur partenaire.
    j’ai, de plus, payé prés de 9€ de frais de port, chez ce partenaire. Ne recevant pas ma commande, j’ai tenté de contacter ce même site. Et là mauvaise surprise!! les numéros de tel ne sont plus attribués, les mails que je leur envoi me reviennent et aprés des recherches auprés du registre du commerce cet boite n’existe pas!!!! Petite détail auquel aurait pu s’interresser GROUPON, avant de proposer ce deal!!!
    J’ai envoyé plusieurs mails à GROUPON pour demander le remboursement de ce deal, je reçois des accusés de reception pour mes mails envoyés mais toujours aucunes réponses ou de solutions de leur part. Ils continus pourtant à m’envoyer tous les jours de nouvelles propositions de deals mais aucune réponse concernant mon problème… Le plus consternant, c’est que ma plainte n’a même pas dû servir à GROUPON pour aviser les autres acheteurs de ce même deal, du problème. En en parlant autour de moi, je me suis rendu compte que je n’étais pas la seule à rencontrer ce genre de problème de et que leur service clientèle est déplorable!

  • angiie

    alors moi j ai acheter un bon groupon de coiffure intéressant puis il mon envoyé un mail comme quoi il y avait un pb de transaction de carte donc mon deal est annulé et qu’il était toujours dispo sur le site groupon alors je suis retourner sur le site pour acheter ce fameux deal mais quand j’ai consulté mon compte a la banque il mon bien débité le deal qui ont annuler donc j ai payer deux fois le même deal ATTENTION A CE SITE VOLEUR je ne pensait pas que sa allait m’arriver comme tout le monde.

  • de pooter

    bonjour, je voulais aussi donner mon vis sur groupon, j’ai commencé par acheter un enveloppement au chocolat près de chez moi, c’était vraiment super. L’esthéticienne vraiment géniale, tout correspondait à la description.
    Je me donc laissée tenter par deux restaurants. Alors là c’est l’arnaque. Le premier que j’ai fait payé 19 € sur groupon par personne donnait droit à un repas à 40 € le midi. Je cherche encore comment arriver à 40 €. Le prix payé correspond bêtement à ce que j’ai mangé ni plus ni moins. Le 2ème, j’ai payé 29 € pour deux, c’était un peu mieux, mais cela ne correspondait pas exactement à l’annonce sur groupon, mon mari et moins nous avons eu un fou rire quand on nous a apporté le plateau de fromage affiné par un professionnel, nous avons eu droit à un rocamadour pour deux, servi sur un grand plateau. Je crois qu’à l’avenir je m’abstiendrai du moins pour les restos avec groupon. J’attends toujours qu’ils répondent à mon mail. Carine

  • louis claude

    J’ai commandé 2 coussins à mémoire de forme avec une réduction de 50% de 99,80 euros super deal ? Aujourd’hui, j’ai acheté le même produit identique sous toutes ces formes à 9,95 euros l’unité je tiens le produit a votre disposition ainsi que le ticket de caisse ainsi que le nom du magasin norma Scheighouse sur moder. Je ne désire plus recevoir vos offres bidons et regrette amèrement d’avoir fait confiance en Groupon.

  • nom

    J’ai acheté une séance de hamman en avril , ce jour 4 septembre le commerçant refuse mon bon et m’indique ne plus travailler avec Groupon. Groupon ne m’a jamais prévenu de ce fait ni remboursé et a gardé mon argent à ce jour .
    Cette entreprise est en faillite voir l’actualité financière, et elle dessosse les prestataires qui travaillent à perte quand groupon s’enrichi !!!

  • le phu

    J’ai acheté le 6 septembre un matelas à mémoire de forme par l’intermédiaire de Groupon CityDeal
    chez Clouds memoryfoam , j’ai été débitée de 299,00e le lendemain, impossible de joindre Groupon
    par mails ou par téléphone ainsi que le marchand qui d’ailleurs ne me connait pas. toujours la même
    réponse du service Groupon (Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais etc……….)
    Suis-je tombée sur une arnaque ? Si vous avez une solution merci de me répondre.

    • Karine

      J’ai également acheté le deal pour le matelas à mémoire de forme donc débit de 299 €. Je m’inscris sur le site Clouds memory foams le 8 septembre , paie les frais de livraison par paypal donc débit d’environ 31 € et au moment de valider la commande : message d’erreur ! La commande n’a pas été prise en compte, mon adresse mail pas reconnue et le code invalide …. Plusieurs mails à Groupon et Clouds Memory Foams depuis une semaine mais aucune réponse de ces 2 prestataires. Faut-il alerter la commission des fraudes ?

      • mme payen

        j’ai moi aussi achete un surmatelas a clouds memory foams ,j’ai envoyé plusieurs mails a groupon et a clouds memory pour les informer que le code ne marchait pas ,et a ce jour aucune nouvelles le deal prends fin dans 15 jours ,et je commence a penser que meme la il y a une grosse arnaque le service client de groupon ne reponds plus depuis maintenant 3 semaines
        je pense comme vous et je songe a alerter la commission des fraudes ,sachant que groupon continue a envoyer des deals sur son site et que la plupart ne sont pas recevable

    • zajdlic

      Bonjour,

      avez-vous eu un retour ? Si oui, cela m’interesse car j’ai le meme souci pour un matelas commandé le 06/01/2012, pour lequel la commande est « definie » comme non prise en cpompte malgré un mail de prise en compte (???? 3 jours de difference), et malgré mes reclamations et demandes de remboursements depuis 2 semaines, j’ai le meme inlassable message « nous vous contactons dès que possible ». le site s’appelle maintenant « matelas pour tous ».

      merci pour votre retour

      • alex

        Bonjour, je suis également dans l’attente d’un matelas à mémoire de forme, commandé en février 2012 et débité de 299 euros immédiatement. j’ai confirmé ma commande auprès du site de literie, ils ont validé ma commande et m’ont précisé que je serai contactée par téléphone pour fixer un jour et une heure de livraison. Depuis, aucune trace de cette commande si ce n’est le débit sur mon compte de la somme, mais sur le site groupon, cette commande n’apparaît nulle part !
        Pouvez-vous me contacter si vous avez une solution? mon mail : choukatina@aol.com.
        Mille merci.

    • bernadette

      Oui, j’ai attendu plus d’un an la livraison du matelas commandé en août 2011.
      Après maints appels c/Groupon et autant chez le fournisseur, mon compte a été recrédité de 299 € mi février et je dois demander le remboursement des frais de port c/Clouds memory moi-même.
      Je pense qu’ils ont fait travailler notre argent, il s’agit bien d’une arnaque.
      Bernadette

  • yolartiran

    j’ai acheté début août un central vapeur par l’intermédiaire de groupon chez paranello, je n’ai toujours pas eu l’article, impossible de contacter Groupon que ce soit par mail ou téléphone. heureusement que je suis passée par paypal pour le paiement celui ci s’occupe de l’affaire.

  • maggiulli

    Je suis d’accord, Groupon n’est pas sérieux.
    Ils doit y avoir une pression incroyable pour avoir des réductions si importantes, moi je pense que ce n’est que des mensonges… Car les réductions correspondent souvent au prix de la prestation, autant dire mauvaise.
    Dommage, pourquoi ne pas faire juste 25/50 % au plus, et une prestation correcte?
    Et que dire des délais d’attente!
    J’ai une amie qui prends rendez-vous avant même la clôture du deal, après visite du site, et qui va avec son Groupon, elle a raison je crois!
    Un peu comme les smartbox, pour réserver c’est galère!
    En fin de compte, c’est nous les victimes, ne pas hesiter à prévenir le service de repression des fraudes, efficace sur Grenoble, et le procureur de la république si pas remboursé, car c’est du vol caractérisé, et oui!
    Je suis comme vous, sur le qui-vive avec ses pratiques un peu…louches?

  • FLO

    Déçu par GROUPON, j’ai pris un forfait coupe, mèches ou couleur, brushing, maquillage pour 39 euros, un mois après sa clôture fin juillet, j’appelle le coiffeur, pas de RDV avant janvier et pas le vendredi et le samedi pour les clients GROUPON alors que sur le bon il était stipulé tous les horaires d’ouverture, même le vendredi et le samedi.
    J’ai envoyé un mail à GROUPON pour être remboursée, ils m’ont répondu que le délai de rétractation était passé et que le bon était toujours valable, que j’avais encore le temps de l’utiliser. Faut-il prendre un jour de congé pour prendre RDV avec les partenaires GROUPON ? Je les ai relancé deux fois sans aucune réponse de leur part. C’est fini, je ne leur fais plus confiance.

  • Cerchia

    J’ai acheté un deal Groupon « deux Oreillers Cloudis à mémoire de forme », mais maintenant je n’arrive pas à les commander, puisque le site indiqué (www.cloudsmemoryfoam.com) ne prévoie pas une rubrique pour les achats Groupon. Il existe juste un onglet « Groupon » qui commence par 3chers clients Groupon…), qui renvoie à la description des produits. C’est tout. Qui pourrait m’expliquer le processus de commande ? Merci d’avance de vos réponses.

    • Yoh31

      Cerchia bonjour,

      j’ai eu le même souci que toi au début, à savoir que j’ai cherché pendant un petit bout de temps comment faire pour passer commande!!
      en fait il te suffit de commander tes oreillers comme si tu n’avais pas de bon groupon, et d’entrer au moment du paiement ton code réduction!
      j’ai acheté hier soir le matelas à mémoire de forme et la commande s’est passée le plus normalement du monde!

    • gaelle

      Et pour le commander il faut que tu ailles dans la rubrique « oreiller » et là, tu cherches celui qui correspond au prix de départ et tu fais comme si tu passais la commande. Au moment de valider ton parnier il y a un endroit où tu peux mettre un code de réduction et là tu rentres ton code groupon et ça devrait marcher. Par contre, tu auras quand meme les frais de port à payer (c’était préciser dans l’annonce).
      J’espère que ma réponse te sera utile.
      J’ai également commandé cet oreiller mais le délai est de 6 semaines alors j’attends.
      Bon courage.

    • triquet

      Bonjour
      il suffit juste de passer votre commande comme sur n’importe quel site et au moment de payer on vous demande si vous avez un code promo et vous tapez celui que Groupon vous a envoyé.
      J’espère pour vous que ça va marcher.
      Bon courage

  • Laet

    J’ai également commandé l’oreiller à mémoire de forme il y a quelques jours et impossible de le commander, le code est faux…..impossible de joindre ni Groupon ni le site « cloudsmemoryfoam.com »
    Si quelqu’un trouve comment commander ou peut confirmer qu’on s’est fait avoir….. j’attends une réponse avec impatience. Merci.

    • coco83

      Je suis aussi déçue des deals Groupon. Pour Noël, j’ai commandé un sapin, le délai était de 21 jours (je l’ai commandé le 4 novembre).
      Nous sommes le 15 décembre et je n’ai toujours rien reçu à ce jour. Je n’arrive pas non plus à les joindre par téléphone, tous les services sont saturés. J’envoie des emails, je n’ai pas la réponse souhaitée, est ce que quelqu’un peut me donner un numéro de téléphone valable, merci d’avance

  • Ceme37

    Meme souci que Cerchia et Laet. Le code envoyé par Groupon ne marche pas, du coup je me retrouve bloqué. Impossible de joindre Groupon et j’attends toujours le retour de mail de Clouds Memory……. Suite au prochain épisode ! Si quelqu’un connait l’astuce, je suis preneur. Sinon si quelqu’un arrive à avoir Groupon pour savoir ce qu’ils en disent… Merci.

  • lou

    bonjour,

    J’ai commandé un bon Groupon pour un brunch au village russe dans le 75013 à Paris;

    C’était vraiment nul, j’ai regretté d’avoir payé 30 € euros pour ça :

    le serveur enlève les assiettes pleines non entamées, j’ai du rechercher une carafe d’eau ! Le menu n’a rien de russe : crudités, tomates, fêta, concombres, cornichons, saumon gras, morceaux de maquereau pas bons, et quiches… poisson avec pommes de terre vapeur, cuisse de poulet et riz. Pour le poisson quand j’ai voulu me servir, il n’y en avait plus ! Dessert : génoise, gâteau au chocolat. Très russe tout ça.

    Les boissons non incluses dans le bon étaient tarifées très cher : 6 € le verre de vin !!

    Je ne parle pas de l’animation avec la danse des canards en russe.

    Nous avons mangé le dessert avec les serveurs autour pressés de débarrasser. A la fin du déjeuner on nous a dit de partir !!

    Bref de la grosse daube.

  • vanessa

    Idem pour les oreillers memory clouds…plusieurs mails envoyés et pas de réponse!!!Impossible de valider le deal via le code car aucun onglet prévu sur le site.J’ai essayé de passer commande normalement et de valider un code réduction en fin de commande et on signale un code érroné!!
    Effectivement,je crois malheureusement à une arnaque!

  • aurelie

    Bonjour a tous ! Pour moi groupon c’est une honte ! Impossible de joindre le service client et j’ai envoyer 20 mails sans reponse ! J’ai commander un matelas memoire de forme et GROUPON c empresse d’encaisser les 299 euros ! En plus jai payer 30 euros sur le site de cloud memory foam et les matelas apres 8 semaines (eu lieu de 6 maximum) n’est toujours pas la et la societe ne repond pas au telephone ! C’est une honte ! J’ai contacter quelques associations de consommateurs et la repression des fraudes et de la consommation pour ouvrir un dossier ! Je compte alerter les medias egaleement contre cette arnaque ! Pensez y si votre livraison n’a pas ete effectuee vous pouvez faire oposition au reglenent debiter par groupon aupres de votre banque dans un delais de 3 moiis ! Avis a la population ce n’est pas la 1ere foid que ca narrive avec Groupon! J’avai reserver un weekend en amoureux dans un gite et spa mais le gite etait ferme pour insalubrite et insecurite ! BRAVO GROUPON POUR VOS BELLES ARNAQUE ! Et votre faux service client !

    • drey

      Bonjour tout le monde!
      alors je viens de lire tous vos messages au sujet du matela à memoire de forme, j’étais comme vous car j’ai commandé un matelat fin juillet, apres avoir attendu quelques jr pr le bon, j’ai eu du mal à validé le code groupon sur le site, groupon m’a envoyé le lendemain un mail pour me dire d’attendre quelques jrs encore… finalemt apres validation de ma commande j’ai recu un mail de memory foam 4sem apres pour m’informer que ma commande a été traitée et j’ai recu le matelat vers mi septembre…

    • Nicole

      Je suis tout à fait d’accord avec Aurélie; nous clients déçus et sans information valide de Groupon et de ses partenaires (dans mon cas Clouds memory foam pour les matelas à mémoire de forme) pouvons nous réunir pour ouvrir un dossier commun; je laisse mon adresse mail : sciurides_arobase_free.fr pour savoir quelles sont les démarches les plus efficaces : association de consommateurs ou répression des fraudes.
      Merci à tous, ensemble nous serons enfin entendus et respectés !

  • gaelle

    Pour ma part, je n’ai pour l’instant que de bons avis sur groupon : une balade à cheval très sympa, une croisière sur le canal, très sympa également, une épilation complète, un bon pour 2h de massage que j’ai offert à une amie et qui en était très contente et là j’en suis à une épilation à la lumière pulsée et un voyage est prévu pour début novembre.
    Je n’ai rien à dire de ces prestations, je n’avais pas l’impression que les commerçants nous traitaient différemment et trouve le concept très bien, du fait qu’il nous permet de nous autoriser certaines choses que l’on n’aurait pas fait avec le tarif normal. Les commerçants doivent surement perdre de l’argent mais ça leur permet de leur faire un peu de pub.
    Un conseil : ne pas prendre les deals pour lesquels il y a beaucoup de monde, et bien regarder les dates de validité.

  • Martine TORRES

    Bonjour,

    Je suis de l’autre côté de la barrière car je suis commerçante. Je vous confirme à tous que nous sommes pressés comme des citrons par Groupon qui vous fait des cadeaux sur notre travail. Nous travaillons à perte (Il faut savoir que même avec une remise de 70 %, Groupon prendra encore 60 % de ce qui reste) et même pour se faire connaître, je trouve qu’ils nous mangent la laine sur le dos. Commerçants, restons groupés et ne cédons pas aux chants des sirènes. Une bonne publicité bien ciblée dans un journal vous apportera la
    même notoriété. Cordialement.

  • Nikki_fd

    J’ai passé une commande le 5 octobre pour un GPS.
    J’ai été prélevé des 99 € le jour même.
    Et le lendemain je reçois un mail d’annulation.
    Ca fait 15 jours maintenant et on ne m’a toujuors pas remboursé mes 99€ !
    Un scandale! on comprend comment ils font de l’argent

  • stéphanie

    Ce ne sont que des voleurs et ils vont s’éteindre très rapidement! Leur service clients est aussi conséquent que celui d’un vendeur de beignets sur la plage ou d’une baraque à frites mobile de zone industrielle (et encore, j’ai plus de respect pour le vendeur de beignets ou la baraque à frites, qui se sont sortis les doigts pour gagner leurs sous) : pour chacun des mails envoyés, un accusé de réception comme seule réponse, suivi un mois après d’un questionnaire de satisfaction. Ils gardent illégalement nos coordonnées bancaires (pas besoin de les retaper pour un nouveau deal), traînent pour supprimer les comptes. Franchement, j’ai eu deux bons plans, mais, comme aucun commerçant ne veut plus travailler avec eux car plumés, il ne reste que les mauvais, les escrocs, ce site est mort! Si vous voulez acheter de la poudre de Perlimpinpin, il existe de meilleurs plans que ces voleurs! J’ai pris un lissage brésilien chez un commerçant nantais (présent toutes les semaines dans Groupon), je n’ai jamais été autant frisée que depuis ce lissage qui a flingué mes cheveux, cramés! J’ai dû aller depuis chez un vrai coiffeur me faire enlever 15 cm de cheveux brûlés, ni le coiffeur ni Groupon ne répondent, c’est une honte de profiter des personnes aux plus faibles ressources. Maintenant, je préfère me passer de ces prestations, je vis très bien sans et surtout ne plus engraisser ces porcs!

  • Tony

    J’ai pour ma part, commandé un lecteur MP3/MP4 le 19 août dernier. Prix 89 € + 7,90 € de frais de port. Le 7/09 un mail du site partenaire de Groupon m’indique qu’il y aura 15 jours de retard pour la livraison. Le 25/09 rebelotte! Un nouveau mail (une tartine et un bla-bla de folie!) pour m’indiquez encore un retard de 20 jours supplémentaires. Ils me proposent néanmoins un éventuel remboursement si je n’ai pas plus envie d’attendre. Comme je devais offrir ce lecteur à ma fille, je décide d’attendre. Finalement, à ce jour, soit plus de 2 mois après la commande, je n’ai toujours pas le produit. Ceci-dit, je pense que Groupon peut être intérrèssant pour quelques deals particuliers (restau, ballade, week-end) mais c’est certain que cela se joue parfois à pile ou face. On peut bien tomber mais ce n’est pas systématique. Par contre, tous les deals concernant des produits higt-tech, informatique, éléctronique et autres, c’est clairement de l’arnaque. Des produits made in China, à la qualité douteuse et souvent dépassés techniquement. Bref, je pense qu’avec Groupon y’a du bon et du mauvais mais que le mauvais l’emporte quand même malheureusement…

  • huguette

    On ne peut faire confiance à Groupon;j’ai commander un mini nettoyeur-vapeur mais il m’a été impossible de confirmer le deal comme beaucoup de personnes.Par contre le prix de ma commande a bien été prélevé !Groupon m’a envoyé un mail pour me dire qu’ils vont essayer de trouver une solution,je n’y crois pas mais s’ils y arrivent je vous tiendrai au courant.

  • Anaïs

    moi aussi je suis très mécontente, j’ai commandé un mp3/mp4 le 15 octobre 2011! depuis j’ai envoyé plusieurs messages car mon bon ne fonctionne pas et pas de nouvelles!j’ai appelé le service client qui m’a répondu « on vous tient au courant par e-mail » nous somme le 3 novembre, j’ai demandé à être remboursé et depuis pas de nouvelles!!!

    • marjorie

      bonjour
      j’ai egalement acheter un mp3 en octobre sur groupon.il ressemblait a un i pod nano
      c bien celui la que vous avez acheter? car je cherche desesperement a trouver le site ou il fallait le commander et rajouter 7.90euros de frais car je ne l’ai toujours pas reçu et je voulais faire une reclamations.
      il disent delais sous 3 semaines la ca fait plus d’1 mois.
      merci pour votre reponse

  • triquet

    J’ai déjà plusieurs fois commandé chez groupon et tout s’est trés bien passé mais depuis septembre ,je me pose quelques questions car j’ai egalemnt commandé un aspirateur et des oreillers mais rien n’arrive .Parcontre j’envoie des mails et on me répond à chaque fois ,de ce côté là ça va ,on essaie de me rassurer .Je vais encore attendre un peu et si je reçois mes deals je remettrai un mot sur ce forum.Par contre si des personnes ont commandé aussi des aspirateurs chez paranello et des oreillers chez club memoury ,pourraient elle me dire si elles les ont reçus
    Merci beaucoup à tous pour votre réponse

  • Laeti

    Bonjour à tous,
    J’ai connu groupon au tout début et je trouve que depuis quelques mois il y a du laisser aller.
    J’ai acheté 2 produits et le site a validé 2 fois la commande. Je ne vous raconte même pas le cirque pour être remboursée. Ils attendent une plombe pour répondre aux emails.
    Ensuite, je suis certaine qu’ils ne testent même pas les prestataires contrairement à d’autres sites. Dernière commande en date : un panier de légumes et fruits de saison locaux. Le potiron était coupé à la base sans doute pour enlever une partie pourrie et le chou vert était coupé en 2 au détriment des règles d’hygiène de base. Le panier était en fait une cagette mais bon « panier » c’est sûr que c’est plus vendeur. Quant à la quantité, il manquait un kilo sur les 8 prévus !
    La moindre des choses étant de vérifier les deals en vente, ce site devrait en proposer moins mais de meilleure qualité.
    Difficile pour les prestataires de satisfaire tous les clients vu le nombre de deals vendus, je ne comprend pas trop cette façon de se faire connaître et suis complètement d’accord avec Martine Torres.

    A bientôt

  • Nat

    Je suis partie au Maroc en novembre 2011 avec GROUPON à l’EDEN EL ANDALOU je déconseille fortement de partir
    avec GROUPON qui n’est pas un organisme de voyages. Nous avons été très mal accueilli, les conditions n’ont pas été respectées, L’hôtel était loin de correspondre aux prestations annoncées sans compter que j’ai été très déçue par « l’accueil » des Marocains, qui nous voient que comme des pompes à fric et ne cherchent qu’à nous rouler. Je déconseille GROUPON car ensuite vous n’avez aucun recours, et MARRAKECH qui est surfait.

  • elsa

    J’ai utilisé Groupon 3 fois : un bon pour un resto coréen, un pour un coiffeur + manucure et un pour des crêpes à volonté.
    - le resto coréen : le repas n’était vraiment pas terrible, beaucoup trop gras
    - le coiffeur : j’ai demandé un simple dégradé : c’est une stagiaire qui s’en ai occupé : résultat : 1h pour avoir 1 cm de moins… et les cheveux tout plat après un séchage : j’aurai pu le faire moi même ! pour la manucure… : une simple pose de vernis transparent… qui s’écaille au bout d’une heure !
    - pour les crêpes à volonté : ce ne sont que des crêpes sucrées et il n’y a pas beaucoup de choix : sucre, confiture OU chantilly… de plus les crêpes sont réchauffées au microondes ! bref une prestation inadmissible !

    En résumé je déconseille à tous d’utiliser ces bons, c’est une ARNAQUE !!!!!

  • Marine

    Tres déçu du service après vente j’ai fait un achat le 15 septembre il y avait un délai de 3 à 4 semaines et nous sommes le 3 décembre et toujours rien j’ai contacté le service clientèle à mainte reprise quand il daigne répondre ils disent qu’ils s’en occupent mais toujours rien!

  • eric

    acheté « nano » chez groupon deal. attention « tres grosse arnaque » celui ci n’a rien a voir avec un nano d’apple.
    c’est juste une imitation du boitier . pour le reste celui ci equivaut a un mp3 a 20 euros.

  • Stéphane

    Bonjour, nous sommes jeunes commerçant nous avons ete victime de Groupon, nous avons fait un deal pour la Noël chez groupon, nous avons avancé plus de 5000 € de marchandise afin de mettre un gros coup sur notre réputation le deal est lancer le 1 et 2 décembre les premiers client ont été livré le 4 décembre pour la première flotte ensuite relance du deal le 3 et 4 décembre, la première flotte devait être payer au plus tard le 7 décembre afin de suivre le roulement et livrer tout le monde avant le 15 décembre pour Noël seulement voilà Groupon fait la sourde oreille et nous ne pouvons pas assumer le reste car nous sommes une jeune société qui a ouvert ses portes le 1 septembre 2011 et encore avancé 5000€ n’était pas possible, alors nous avons mît Groupon en demeure et nous avons été payer le 23 décembre et non ce n’est pas une blague ! Les clients nous insulte notre sav est complètement full nous avons beau expliquer le problème mais tout le monde s’en tape alors nous avons commander le reste de la marchandise qui a été livrer le 4 janvier malheureusement pour les clients et aujourd’hui nous n’avons pas encore vue la couleur de notre argent, nous voulions mettre un gros coup suite aux nombreuses plainte pour non livraison et au final on se retrouve dans le même sac que les arnaqueur ou marchand peu fiable à cause de Groupon, une action en justice est ouverte à l’encontre de Groupon belgique car notre société à prit un sale coup dans la figure à cause d’avoir voulu se faire connaître via un site de deal, aujourd’hui nous avons ouvert nos propre deal via notre site avec une garantie de livraison sous 7 jours, j’espère que ceci ouvrira les yeux aux jeunes commerce qui désire se faire connaître via Groupon.

  • chaumont

    Très déçue par le SAV Groupon. le site proposé pour obtenir des vols d’avion à des prix défiants toute concurrence à destination de n’importe quelle ville européenne, est une vraie fumisterie. J’ai fait plusieurs essais y compris en dehors de la destination qui m’intéressait et à différentes dates (y compris en semaine), il n’y a pas de vols proposés. Quand j’ai demandé des explications, ils m’ont dit qu’il s’agissait d’un bug temporaire. C’est quand même un bug qui dure depuis fin novembre ! Après plusieurs réclamations par mail, ils m’ont renvoyé une démo (des fois que je sois stupide et que je ne sache pas cliquer aux bons endroits pour réserver). Depuis c’est silence radio et toujours pas de remboursement. Je pense que ce dossier va servir dans un service conso car c’est pas la premi_ère fois que je suis déçue

  • Chaouch

    Je n’arrive pas à comprendre pourquoi ce site est toujours classé en première position malgré son changement radical de politique. Avant le site était super intéressant, les deals proposés étaient innovants, maintenant c’est tous les jours la même chose, les offres ne changent pas et on vous fait croire que c’est des super bons plans, faut arrêter de se foutre du monde.

  • muriel

    Tres decue du site qui n est plus accessible que par mail et encore si la demande est ciblee; les remboursements ne sont pas effectués. C est inadmissible

  • lemming

    bonjour je viens moi aussi donner un avis sur groupon qui est positif.j’ai a plusieurs reprise pris des bons pour des restaurant et j’ai toujours ete tres bien reçu;aussi bien qu’un client sans bon.j’ai commande differentes choses sur differents site et toujours satisfaite .il arrive parfois du retard de livraison mais les societes m’ont contactées et ont meme fait des gestes commerciaux;groupon ne peus etre tenu responsable de cela.par mail groupon m’a deja repondu et cela en 48h;j’espere qu’effectivement je ne tomberais jamais sur un commercant malhonnete qui ne suivra pas ses engagements mais pour moi il est le seul responsable de la prestation!

  • durande J-Bapt

    je viens d utiliser mon bon Groupon ce W-end a Trouville ds le calvados au latitudes beach hotel, la vrai fausse bonne affaire….
    soit disant 55% de remise 99E au lieu de 238E , en fait une chambre standard au prix coutant du bon , au lieu d une chambre de catégorie supérieur. Ou sont les 139E d économie ??, l hotel 3*** en mauvais état d entretien, il fait froid ds l hotel que ce soit le hall ou la salle de petit déjeuner , pas plus de 15/ 16° ds l hotel,. le personnel est en polaire et foulard tant il fait froid .
    la piscine tout juste baignable 22/23° pas plus , et les chauffages de l espace piscine pas en fonctionnement non plus quand il fait en dessous de 0° a l extérieur… c est une honte de voir ça.
    il me semble que Groupon fait du racollage commercial en faisant miroiter des remises qui n en sont pas , en tout cas pour cet hotel. et ce malgré les belles photos qui m ont incité a acheter le deal.
    je demande un dédommagement car le compte n y est pas..
    cordialement

    • Florence Nolin

      J’ai le même problème pour le même hotel, j’ai essayé d’appeler : tous les conseillers sont en communication, veillez rappeler plus tard ….. j’ai envoyé une récla mardi 21.02.2012 avec copie à l’hôtel, pas de réponse non plus !!!! Je vais rester positif …….

    • Flo

      Avez vous obtenu satisfaction concernant votre récla ? Voici la réponse de groupon, si ce n’est pas prendre les gens pour des idiots … Qu’est ce que c’est ??????? Je précise que les tarifs sont fixés pour les saisons et ne changent pas du jour au lendemain ! Ca se fini en justice, dommage pour Groupon
      Jonathan C, févr. 29 10:38 (CET):
      Bonjour Madame Nolin,
      Nous accusons bonne réception de votre fax relatif à la grille tarifaire de notre partenaire du Beach Hôtel de Trouville.
      Nous tenons à vous informer que les prix indiqués sont ceux qui nous été communiqués par le partenaire lors de la conclusion du contrat.
      Ces tarifs sont évolutifs, et il est tout à fait possible qu’ils ne soient plus les mêmes que ceux qui vous ont été présentés dernièrement.
      Nous vous informons par ailleurs que le deal ne présente aucune incohérence (Cf. les diverses prestations annexes).
      Pour ces raisons, nous ne pouvons donner suite à votre demande, et comptons sur votre compréhension.
      Cordialement,

      Jonathan C de L’équipe Groupon / Citydeal

  • Groupon France

    Bonjour à toutes et à tous,

    Nous invitons tous nos clients qui ont une question ou une réclamation à formuler, que vous pouvez nous contacter soit via notre formulaire disponible sur notre site ou via l’adresse mail socialmedia AT groupon POINT fr

    Dans tous les cas nous restons à votre disposition.

    Cordialement,

    L’équipe Groupon France

  • duchier christine

    GROUPON = ARNAQUE ?
    je viens de recevoir mon 1er bon de GROUPON pour l’achat d’un thermomètre médical auriculaire. J’ai attendu 48 heures pour l’utiliser, comme ils le préconisent, et là à ma grande stupeur, le code rentré sur le site correspondant (la malle au trésor) ne m’apporte aucune réduction ! et de plus, il m’est répondu que une fois le n° de bon tapé sur le site partenaire et même si la commande n’est pas validée…….ce bon est considéré comme utilisé…………Résultat, je me suis fait avoir de 19,99 € ! et le pire, c’est que j’ai également commandé, pour 29,90 €, autre chose dont j’avais besoin sur GROUPON…….mais là j’ai bien envie de faire marcher les 7 jours de réflexion et de me retirer………

  • Julie38

    Bonjour,
    J’ai pris un deal pour un restaurant, or le restaurant a fermé. Groupon ne répond pas ou très peu à mes mails (J’ai rempli 4 fois le formulaire en ligne, or j’ai eu qu’une seule réponse). Je suis à la limite de m’énerver. Nous sommes déjà 6 dans ce cas (c’était pour la caverne d’antan à Grenoble). Je pense sans réponse de leur part et sans remboursement d’ici lundi 12 mars, nous irons porter plainte. Car il faut arrêter de nous prendre pour des idiots, nous avons acheté un deal mais il ne peut en aucun être satisfait car le restaurant à fermer ses portes définitivement.
    Est ce qu’il y a d’autres personnes dans mon cas?
    Merci pour vos réponses.

  • Cricri69

    Bonjour, je m’apercois qu’il n’y a que les gens mécontents qui donnent leur avis donc je vais donner le mien qui est positif car au niveau des sites du même genre c’est le plus sérieux. Je commande régulièrement des deals (des dizaines) et je n’ai jamais eu de problèmes. Avant d’acheter je me connecte sur le site du partenaire et je regarde les avis, je vous le conseille particulièrement pour les restos. Pas de problème avec le service clients qui est réactif.
    Cordialement

    • trkben

      Bonjour Cricri96,
      pourrais m’indiquer comment ca marche pour la laivrison ?
      je viens de commander il y a deux semaines , mais je ne sais pas si ils vont me telephoner avant leurs arrives? merci .

  • LABRADOR

    Bonjour,
    J’ai acheté fin décembre 2011 une voiture électrique pour mon enfant, elle ne fonctionne pas et aucune solution n’a été apportée. Mon enfant se trouve privé de son cadeau de NOÊL;
    Isabelle LABRADOR
    06.05.21.56.45

  • benadon

    j’ai déjà acheté une dizaine de deals, resto, spectacle , pas encore déçue, mais je vais faire attention surtout pour les achats de marchandises, car vu les commentaires, cela refroidit quelque peu, voir avant peut-être les références des deals et critiques
    je demeure en suisse, différent?

  • mr moutons

    avis arnaque..j’ai commande 2kit alarmes le prix 120e + le port le 4mai.2012 à ce jour pas de nouvelle21.juillet2012

  • maxime

    Moi aussi j’ai été victime de groupon en tant que marchand du coup j’ai monté mon propre site web.